HATÁRKŐ '93

GAZDASÁGI TANÁCSADÓ ÉS FELSZÁMOLÓ KFT.

1135 Budapest, Csata u. 11.

T/Fax: 06/1-239-88-53 e-mail: Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.

HATÁRKŐ ’93 Kft. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

A Határkő ’93 Kft. fogadja, nyilvántartásba veszi és kivizsgálja a felszámoló szervezettel kapcsolatba kerülő ügyfelek mindazon bejelentését, amely a felszámoló szervezet magatartására, tevékenységére valamint esetleges mulasztására vonatkozik.

1.) BEJELENTÉS MÓDJA

Az ügyfelek a panaszokat az alábbi módon nyújthatják be társaságunkhoz:

Levélben

• Az alábbi postacímen: Határkő ’93 Kft. 1135 Budapest, Csata u. 11.

Faxon

• 06/1-239-88-53 faxszámon

E-mailen

• Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.

A panasz kivizsgálásához az alábbiakban felsorolt adatok megadását kérjük az ügyféltől:

• Ügyszám

• Ügyfél neve

• Ügyfél levelezési címe

• Ügyfél elérhetősége (telefonszám, fax, e-mail)

• Panasz jellege (szakmai, ügyviteli, egyéb jellegű)

• Panasz leírása

• Panaszos igénye

A panasz kivizsgálásához szükséges formanyomtatványunk letölthető honlapunkról: www.hatarko93.hu

2.) BEJELENTÉS FOGADÁSA, KIVIZSGÁLÁSA, KEZELÉSE

Társaságunk törekszik a panaszok gyors és hatékony kezelésére.

A beérkezett panasz rögzítése után, munkatársunk megvizsgálja a beadványt. Ha a bejelentés nem tartalmaz elegendő információt a panasz érdemi kivizsgálásához, társaságunk megkeresheti írásban, illetőleg telefonon a bejelentőt a hiányzó adatok pótlása érdekében.

A szakmai jellegű panaszok esetén munkatársunk a felszámolóval/végelszámolóval egyeztet a probléma megoldása érdekében.

Az ügyviteli, vagy egyéb jellegű panasz tekintetében adminisztrációs egyeztetés történik annak orvoslása érdekében.

A panasz beérkezésétől számított 30 napon belül a munkatársunk írásban tájékoztatja a panaszost a bejelentés érdekében tett intézkedésekről, illetőleg a felszámoló szervezet álláspontjáról.

3.) JOGORVOSLATI LEHETŐSÉGEK

Amennyiben az ügyfél esetleg új információval vagy dokumentációval rendelkezik, kérheti a felszámoló szervezettől az 1.) pontban megjelölt elérhetőségek valamelyikén a bejelentés felülvizsgálatát. Ebben az esetben társaságunk ismét megvizsgálja panaszát.

Abban az esetben, ha az ügyfél a kapott választ nem fogadja el, illetve úgy ítéli meg, hogy felmerülő panaszát cégünk nem megfelelően kezelte, lehetősége van a FOE Szakmai, Jogi vagy Etikai Bizottságához fordulni.

FOE Felszámolók és Vagyonfelügyelők Országos Egyesülete 1037 Budapest, Bécsi út 85.

Levélcím: 1450 Budapest, Pf.: 136.

4.) ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

Az ügyfélbejelentésekkel kapcsolatban kitöltött nyomtatványokat az adminisztráció őrzi meg 3 évig.

Az adminisztráció a panaszügyekről külön nyilvántartást vezet.

Jelen szabályzat 2012. szeptember 01. napján lép hatályba.

Határkő ’93 Gazdasági Tanácsadó és Felszámoló Kft.